在金融服务的工行日常工作中，经常会遇到一些特殊的合肥护老客户群体，他们可能因为身体不便、牌楼年纪大了而无法到银行网点办理业务。支行在这方面，营业中国工商银行合肥四牌楼分行始终坚持“以客户为中心”的室工服务理念，为老年客户提供上门服务，行温用实际行动诠释工商银行的度守温度和责任。

近日，客户工行合肥四牌楼支行营业室迎来了一位特别的工行客户咨询。一位近80岁的合肥护老老人来到网络寻求帮助，说他的牌楼妻子因病卧床，他的支行社会保障卡已经到期，医院不能正常刷卡扣除，营业现在不知道该怎么办。室工老人的声音充满了无助和渴望，这让我们深深感受到了客户面临的困境。

该行了解情况后，立即启动特事特办流程。网络负责人考虑到老年人的身体状况和紧急需要，迅速安排两名工作人员携带委托书到老年人所在医院提供上门服务。出发前，网点负责人反复告诉工作人员耐心细致地向老年人讲解业务流程，确保服务的每一个环节都让客户感到安心和放心。

到达医院后，银行工作人员首先向老年人及其家属详细介绍了上门服务的背景和流程，以便老年人能够清楚地了解即将到来的业务内容。随后，银行工作人员在确认老年人身份信息正确后，按照规范的操作流程，按照惯例询问客户的业务处理意愿、业务处理类型和委托代理人的相关信息。在整个过程中，虽然老人身体虚弱，但他的眼睛里充满了信任和感激。上门服务完成后，工作人员带领委托代理人到柜台办理社保卡更换业务。离开前，老人紧紧握住工作人员的手，兴奋地说：“非常感谢。这真的解决了我们的大问题！”。

上门服务只是工行众多特事特办案件的一个缩影。在日常操作中，经常会遇到类似的情况，比如行动不便的老年人需要激活社保卡，长期卧床的客户需要申请挂失补卡。每次，银行工作人员都会毫不犹豫地选择上门服务。他们知道，对于这些老年客户来说，银行不仅是处理业务的地方，也是他们生活中值得信赖的地方。

上门服务不仅是工行服务流程的优化，也是对老年客户群体的贴心关怀，打破了传统金融服务的时空限制，让金融服务真正走进客户和老年客户的心中。银行将继续提高服务质量，为老年客户提供更方便、高效、人性化的金融服务，保护每位老年客户的金融权益，使金融服务的阳光温暖每个角落。（王鹏 刘钰涵）。

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